Kebijakan Layanan
Konsultasi IT Online

Mekanisme Layanan

Layanan Konsultasi IT Online Rizal Consulting tersedia dalam dua format, sesuai preferensi dan kebutuhan klien:

• Live Online 1-on-1 — Support dilakukan secara langsung dan real-time via WhatsApp Call, Zoom, atau Google Meet. Klien dan konsultan berinteraksi secara aktif selama sesi berlangsung.
• Support Asinkron (Remote tanpa tatap muka) — Klien mengirimkan detail masalah, file, atau akun yang diperlukan. Hasil pengerjaan dikirimkan kembali via Email, WhatsApp, atau Telegram setelah selesai.

Ketentuan Pembayaran

Untuk memastikan komitmen bersama dan kelancaran pelaksanaan support, berlaku ketentuan berikut:

• Biaya layanan yang telah disepakati harus ditransfer secara penuh sebelum sesi support dimulai.
• Tidak ada pembayaran di muka (DP) untuk layanan ini — pembayaran dilakukan sekali sesuai kesepakatan.
• Support baru akan dijadwalkan dan dimulai setelah konfirmasi pembayaran diterima.
• Estimasi biaya selalu diberikan dan dikonfirmasi sebelum klien memutuskan untuk melanjutkan — tidak ada tagihan mendadak.

Metode pembayaran yang tersedia:
BSI · Bank Jago Syariah · DANA · GoPay · ShopeePay · Tunai

Penjadwalan & Reschedule

Jadwal support ditentukan bersama setelah pembayaran dikonfirmasi. Berlaku ketentuan berikut:

• Klien dapat mengajukan penjadwalan ulang (reschedule) maksimal 1 (satu) kali dari jadwal yang telah disepakati sebelumnya.
• Permintaan reschedule harus disampaikan sebelum waktu support yang disepakati tiba.
• Reschedule tidak dapat dilakukan jika waktu support sudah dimulai dan konsultan sudah online sesuai jadwal yang disepakati.

Kebijakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana (refund) diatur sebagai berikut:

• Tidak ada pengembalian dana jika waktu support sudah masuk (dimulai) dan konsultan sudah online sesuai waktu yang disepakati, tanpa memandang alasan ketidakhadiran klien.
• Pengembalian dana untuk kondisi di luar ketentuan di atas dikenakan potongan biaya administrasi yang akan dikomunikasikan sebelumnya.
• Jika kami menyatakan tidak sanggup mengerjakan suatu masalah di awal (sebelum pembayaran), maka tidak ada transaksi yang terjadi — klien tidak membayar apapun.

Batasan & Ruang Lingkup Layanan

Agar tidak ada miskomunikasi, berikut batasan yang perlu diketahui:

• Konsultan tidak berkewajiban menjawab pertanyaan yang dianggap melenceng dari topik yang telah disepakati saat penentuan jadwal support.
• Jika masalah yang disampaikan berkembang menjadi lebih kompleks dari yang disepakati, akan ada komunikasi ulang mengenai biaya dan waktu tambahan.
• Layanan tidak mencakup kunjungan fisik ke lokasi klien — semua support dilakukan secara online/remote.
• Waktu sholat wajib 5 waktu tidak dapat diganggu tanpa pengecualian, termasuk saat sesi support sedang berlangsung.
• Hari Jumat adalah hari libur operasional. Hari Besar Islam umumnya libur dan hanya dapat dikerjakan dengan perjanjian khusus sebelumnya.

Kerahasiaan Data

Kami berkomitmen menjaga kerahasiaan semua informasi yang dipercayakan kepada kami:

• Semua file, dokumen, akun, dan data yang diberikan klien diperlakukan dengan penuh kerahasiaan.
• Tidak ada data klien yang dibagikan, dijual, atau diungkapkan kepada pihak ketiga manapun.
• Setelah sesi support selesai, data atau kredensial sementara yang diberikan sebaiknya segera diganti oleh klien sebagai langkah keamanan tambahan.